北京九州大地生物技術(shù)集團(tuán)股份有限公司
股票代碼
430034
質(zhì)量管理 顧客滿意——九州大地集團(tuán)參與國標(biāo)（GB/T 19013-2021）起草
發(fā)布時間：
2021-10-10 13:51
來源：
幫客戶創(chuàng)造效益，使用戶放心滿意”是九州大地集團(tuán)服務(wù)客戶的行事標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。
九州大地集團(tuán)26年來的客戶服務(wù)流程，已經(jīng)成為大地人編寫入基因的行為準(zhǔn)則。也正是因為這套規(guī)范的“客服流程”，九州大地集團(tuán)被邀請參與起草國家標(biāo)準(zhǔn)——《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南（GB/T 19013-2021）》（以下簡稱“該國標(biāo)”），同時，集團(tuán)高級副總裁傅仲博士被聘請為“中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會專家委員”，負(fù)責(zé)國標(biāo)的起草、修改工作。
2021年新發(fā)行的該國標(biāo)適用于任何行業(yè)，參與起草單位都是來自各行各業(yè)的翹楚，包含中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院為代表的高等科研院所，也包含古井貢酒、瀘州老窖、方太等各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表。他們都因為在“質(zhì)量管理 顧客滿意”方面有著突出表現(xiàn)，所以被集聚一堂，共同為國家標(biāo)準(zhǔn)的新版本修訂獻(xiàn)智獻(xiàn)言。九州大地集團(tuán)作為飼料行業(yè)參與起草標(biāo)準(zhǔn)的兩家企業(yè)之一，也是唯一一家反芻飼料企業(yè)，十分榮幸，愿意肩負(fù)起這份責(zé)任，不辜負(fù)這份信任。
該標(biāo)準(zhǔn)“強(qiáng)調(diào)服務(wù)、強(qiáng)調(diào)以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”，提供一個靈活的爭議解決過程方案，希望幫助組織提高顧客滿意度和忠誠度，提高組織聲譽(yù)，增強(qiáng)國內(nèi)外競爭力等。
26年來，九州大地集團(tuán)以客戶利益為優(yōu)先，以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)，以客戶需求為根本，不斷研發(fā)推出新產(chǎn)品、提供新技術(shù)、給予客戶養(yǎng)殖輔導(dǎo)。
提升客戶滿意度，為客戶服務(wù)，不僅僅是售后服務(wù)一個環(huán)節(jié)，而是公司這個龐大組織各環(huán)節(jié)密切配合的結(jié)果。九州大地集團(tuán)，將客戶服務(wù)分為三個階段，首先是售前，需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、保質(zhì)生產(chǎn)、保量供應(yīng)，其次是售中，提供“一攬子”綜合解決方案和產(chǎn)品增值效果的體現(xiàn)，第三是售后跟蹤，思維觀念養(yǎng)殖水平的升級。
九州大地集團(tuán)將“幫客戶創(chuàng)造效益，使用戶放心滿意”不只是寫在紙上，而是融入企業(yè)文化，通過員工培訓(xùn)，滲透到一線團(tuán)隊。他們是與客戶接觸最多的群體，也極大的影響了客戶良好感知和體驗。所以，集團(tuán)極力提升一線團(tuán)隊能力與素質(zhì)，建立和健全了三級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以保證客戶的滿意度。
九州大地集團(tuán)，通過各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，盡可能的將外部投訴從源頭規(guī)避，但這不代表集團(tuán)沒有這方面的預(yù)案，通過合法合規(guī)的流程途徑，妥善分析、解決客戶提出的質(zhì)疑與投訴。
都說“一流的企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品”，而九州大地集團(tuán)正是通過優(yōu)秀的產(chǎn)品，良好的口碑，嚴(yán)格的管理，逐步成長起來的，本次參與國家標(biāo)準(zhǔn)的起草，是社會對九州大地集團(tuán)的認(rèn)可與鼓勵，也是九州大地集團(tuán)多年在畜牧行業(yè)誠信經(jīng)營客戶至上的褒獎，更是九州大地集團(tuán)“根植大地，共享成長”理念踐行的碩果。未來我們將更加嚴(yán)格要求自我，不斷向創(chuàng)新型的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)飼料和高品級牛肉“一供一鏈”戰(zhàn)略大發(fā)展，成為一家全球范圍內(nèi)具備較高創(chuàng)新能力的農(nóng)業(yè)高科技企業(yè)集團(tuán)，并最終發(fā)展成為一家一流的中國農(nóng)牧企業(yè)。
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北京九州大地生物技術(shù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“公司”）創(chuàng)建于1995年5月，2008年10月28日掛牌新三板（股票代碼：430034），是一家以飼料研產(chǎn)銷、牛產(chǎn)業(yè)鏈為主體的農(nóng)牧業(yè)集團(tuán)公司。多年來，集團(tuán)致力于飼料產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，擁有200多項發(fā)明專利和實用創(chuàng)新型專利*，通過質(zhì)量體系ISO9001和食品安全管理體系HACCP認(rèn)證，被評為“國家級高新技術(shù)企業(yè)”“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”“全國飼料行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”“北京市重點(diǎn)扶持的涉農(nóng)上市企業(yè)”等。
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